Statystyki e-commerce 2025 – kluczowe trendy i dane rynkowe

Podsumowanie – co mówią liczby?

✔ 77% Polaków kupuje online – e-commerce jest kluczowym kanałem sprzedaży.
✔ BLIK dominuje w płatnościach internetowych – szybkość i wygoda to priorytet dla klientów.
✔ Porzucenie koszyka to największy problem sklepów – darmowa dostawa i proste checkouty mogą to zmienić.
✔ Social Commerce i AI kształtują przyszłość e-commerce – warto śledzić nowe technologie i trendy.

Co to oznacza dla właścicieli sklepów?
➡ Szybkość, wygoda i automatyzacja to kluczowe elementy sukcesu.
➡ Optymalizacja UX i mobilności zwiększa konwersję i lojalność klientów.
➡ Nowoczesne metody płatności i social commerce to przyszłość e-commerce.

Artykuły powiązane:

1) Statystyki e-commerce 2025 – kluczowe trendy i dane rynkowe

2) Jak założyć sklep internetowy? Poradnik dla przedsiębiorców

3) Jak wybrać platformę e-commerce dla sklepu online?

4) Sprzedaż przez internet – Kompleksowy przewodnik dla przedsiębiorców

5) Pozycjonowanie sklepu internetowego. Jak zwiększyć sprzedaż?

6) Sklep internetowy jaka najlepsza platforma dla Twojej Firmy

7) Darmowy sklep internetowy – czy to możliwe? Poradnik 2025

8) Ile kosztuje sklep internetowy w 2025 roku? Pełna analiza kosztów

Przejdźmy do szczegółów!

Globalne i polskie statystyki e-commerce

Wartość rynku e-commerce w Polsce
- W 2023 roku wartość polskiego e-commerce wyniosła około 100 miliardów złotych i wciąż rośnie.
- Prognozy wskazują, że do 2027 roku wartość rynku może przekroczyć 140 miliardów złotych.
Ile osób kupuje online?
- 77% Polaków robi zakupy online przynajmniej raz w roku.
- Średni roczny wzrost liczby klientów e-commerce w Polsce wynosi 5-7%.
Najpopularniejsze branże w e-commerce
- Moda – ubrania, obuwie i akcesoria (ok. 30% całego rynku).
- Elektronika i AGD – smartfony, laptopy, RTV (ok. 20% rynku).
- Dom i ogród – meble, dekoracje (ok. 15% rynku).
- Książki i multimedia – rosnąca sprzedaż e-booków i audiobooków.
Główne powody zakupów online
- Niższe ceny niż w sklepach stacjonarnych – 71% kupujących wskazuje to jako główną motywację.
- Wygoda i oszczędność czasu – dla 63% klientów kluczowym czynnikiem jest możliwość zakupów bez wychodzenia z domu.
- Szeroki wybór produktów – 59% klientów docenia dostępność większej liczby opcji niż w sklepach stacjonarnych.

Zachowania klientów w sklepach internetowych

Mobilne zakupy stają się standardem
- Ponad 60% transakcji e-commerce odbywa się na urządzeniach mobilnych.
- Strony nieprzystosowane do mobile tracą nawet 30% potencjalnych klientów.
Czas ładowania strony wpływa na sprzedaż
- Strony, które ładują się dłużej niż 3 sekundy, tracą 53% użytkowników.
- Sklepy z szybszym ładowaniem generują aż o 20% wyższą konwersję.
Jak długo użytkownicy podejmują decyzję o zakupie?
- 70% klientów podejmuje decyzję o zakupie w ciągu 5 minut od wejścia na stronę.
- 90% użytkowników rezygnuje z zakupu, jeśli proces checkoutu jest skomplikowany.

Płatności online – co preferują klienci?

Najpopularniejsze metody płatności w Polsce
- BLIK – najczęściej wybierana metoda płatności online, używana przez 60% kupujących.
- Szybkie przelewy (PayU, Przelewy24, Tpay) – około 50% użytkowników wybiera tę opcję.
- Płatność kartą (Visa, Mastercard) – 30% klientów wciąż korzysta z kart kredytowych i debetowych.
Kup teraz, zapłać później (BNPL – Buy Now, Pay Later)
- Usługi odroczonych płatności, takie jak Klarna, Twisto czy PayPo, rosną w tempie 25% rocznie.
- Średnia wartość koszyka w transakcjach BNPL jest o 40% wyższa niż w przypadku tradycyjnych płatności.

Porzucanie koszyka – główne przyczyny

Średni wskaźnik porzucanych koszyków wynosi aż 70%! Oznacza to, że 7 na 10 osób dodających produkty do koszyka nie finalizuje zakupu.

Główne powody porzucania koszyków:

Zbyt wysokie koszty dostawy – 55% klientów rezygnuje, jeśli koszt przesyłki jest zbyt wysoki.
Brak ulubionej metody płatności – 25% klientów opuszcza sklep, jeśli nie znajdzie preferowanej formy płatności.
Zbyt skomplikowany proces zakupu – 21% użytkowników nie kończy transakcji, jeśli checkout jest zbyt długi.
Brak informacji o czasie dostawy – 17% kupujących chce wiedzieć dokładnie, kiedy otrzymają zamówienie.

Jak zmniejszyć wskaźnik porzuconych koszyków?

✔ Oferowanie darmowej dostawy od określonej kwoty zamówienia.
✔ Skrócenie procesu checkoutu do 1-2 kroków.
✔ Możliwość zapłaty przez BLIK i szybkie przelewy.
✔ Wyświetlanie dokładnego czasu dostawy przed finalizacją zakupu.

Trendy e-commerce na najbliższe lata

Sztuczna inteligencja (AI) i automatyzacja
- Personalizacja rekomendacji produktowych za pomocą AI zwiększa sprzedaż nawet o 30%.
- Chatboty obsługują już ponad 40% zapytań klientów w e-commerce.
Sprzedaż przez social media (Social Commerce)
- Instagram, Facebook i TikTok stają się nowymi platformami sprzedaży.
- TikTok Shop generuje już miliardy dolarów przychodów w Azji i zaczyna rosnąć w Europie.
Zakupy głosowe i wyszukiwanie wizualne
- Ponad 20% wyszukiwań w Google odbywa się za pomocą głosu (np. asystenci głosowi).
- Zakupy oparte na wyszukiwaniach obrazów (np. Google Lens, Pinterest Lens) zyskują na popularności.
E-commerce ekologiczne (Green Commerce)
- 60% klientów preferuje marki, które stosują opakowania ekologiczne i oferują produkty zero waste.
- „Slow fashion” i produkty zrównoważonego rozwoju to coraz popularniejsze kategorie sprzedaży.

Fakty i statystyki e-commerce – tabela podsumowująca

Nr	Statystyka	Wartość	Źródło
1️	Wartość rynku e-commerce w Polsce w 2023 r.	100 mld zł	Statista, Raport Gemius „E-commerce w Polsce 2023”
2️	Prognozowana wartość rynku e-commerce w Polsce w 2027 r.	140 mld zł	PwC, „Strategia e-commerce 2023-2027”
3️	Odsetek Polaków kupujących online	77%	Gemius, „E-commerce w Polsce 2023”
4️	Średni roczny wzrost liczby klientów e-commerce	5-7%	Eurostat, raport GUS
5️	Udział branży fashion w e-commerce	30%	Euromonitor International, raport 2023
6️	Średni wskaźnik porzuconych koszyków	70%	Baymard Institute, „Cart Abandonment Rate Statistics 2023”
7️	Odsetek transakcji e-commerce realizowanych mobilnie	60%	Google, „Mobile Shopping Trends 2023”
8️	Odsetek klientów rezygnujących z zakupu przez zbyt wysokie koszty dostawy	55%	Statista, „E-commerce Consumer Trends 2023”
9️	Strony ładujące się dłużej niż 3 sekundy tracą użytkowników	53%	Google, „Page Speed Benchmark Report”
10	Odsetek klientów wybierających BLIK jako preferowaną metodę płatności	60%	NBP, raport „Polskie płatności cyfrowe 2023”
11	Wzrost wartości koszyka przy opcji płatności odroczonej (BNPL)	+40%	Klarna, „BNPL Consumer Trends 2023”
12	Personalizacja rekomendacji produktowych zwiększa sprzedaż	+30%	McKinsey, „Future of Personalization 2023”
13	Chatboty obsługują już znaczną część zapytań w e-commerce	40%	Gartner, „AI in E-commerce 2023”
14	Ponad 20% wyszukiwań w Google odbywa się głosowo	20%	Google Voice Search Report 2023
15	60% klientów preferuje marki stosujące ekologiczne opakowania	60%	Nielsen, „Green Consumer Trends 2023”

Źródła

Statista – Globalny rynek e-commerce: Statista
Gemius – Raport „E-commerce w Polsce 2023”: Gemius
PwC – Raport „Strategia e-commerce 2023-2027”: PwC Polska
Google – Raport „Mobile Shopping Trends 2023”: Google Blog
NBP – Narodowy Bank Polski, raport o płatnościach cyfrowych: Narodowy Bank Polski
Baymard Institute – „Cart Abandonment Rate Statistics 2023”: Baymard Institute
McKinsey – „Future of Personalization 2023”: McKinsey
Gartner – „AI in E-commerce 2023”: Gartner
Nielsen – „Green Consumer Trends 2023”: Nielsen