Omnichannel
Sprzedaż w wielu kanałach naraz — sklep, marketplace, sklep stacjonarny, media społecznościowe — połączonych tak, żeby klient przechodził między nimi bez straty kontekstu.
Czym różni się od wielokanałowości
Wielokanałowość to obecność w kilku miejscach. Omnichannel to ich połączenie: zamówienie złożone online da się odebrać w sklepie, a zwrot z marketplace przyjmuje ten sam magazyn. Różnica leży w integracji, nie w liczbie kanałów.
Co trzeba scalić w pierwszej kolejności
Stany magazynowe i ceny. Rozjazd w tych dwóch miejscach jest najszybciej zauważalny przez klienta i najdroższy — sprzedaż towaru, którego nie ma, kosztuje zwrot, prowizję i opinię.
Gdzie to się rozjeżdża
Na kartotece klienta. Ta sama osoba bywa trzema różnymi rekordami: z formularza, z marketplace i z karty lojalnościowej. Bez połączenia ich w jedno historia zakupów nie istnieje, a personalizacja jest pozorna.
Kiedy odpuścić
Gdy jeden kanał daje ponad dziewięćdziesiąt procent sprzedaży. Wtedy koszt integracji przewyższa zysk, a rozsądniejsze jest dopracowanie tego kanału, który już działa.