Wizytówka Google (Profil Firmy) — jak założyć, prowadzić i wypromować

Wizytówka Google — oficjalnie Profil Firmy w Google, wcześniej Google Moja Firma — to darmowy wpis, który decyduje o tym, czy klient szukający usługi w Twojej okolicy w ogóle Cię zobaczy. Dla firmy lokalnej jest to częściej pierwsze miejsce kontaktu niż strona internetowa: klient widzi nazwę, ocenę, godziny i przycisk „zadzwoń", zanim kliknie cokolwiek innego.

Poniżej: z czego profil się składa i co robi każda część, kiedy go założyć, pięć błędów, które najczęściej kosztują widoczność, i ile pracy wymaga jego prowadzenie.

Z czego składa się wizytówka i co robi każda część

Panel Google pokazuje te pola jako jedną długą listę do uzupełnienia i to jest mylące, bo każda grupa odpowiada za inny etap. Kategoria i obszar działania decydują, czy Google w ogóle wyświetli Cię komuś, kto szuka. Zdjęcia i opinie decydują, czy ten ktoś kliknie. Telefon i link decydują, czy się odezwie.

Praktyczny wniosek: uzupełnianie profilu „od góry do dołu" jest gorsze niż uzupełnianie kolumnami. Najpierw wszystko z pierwszej grupy — inaczej reszta pracuje dla ruchu, którego nie ma.

Kiedy założyć profil

Im wcześniej, tym lepiej — i wcześniej niż stronę. Google pozwala prowadzić profil firmy, która dopiero się organizuje: możesz oznaczyć obszar działania zamiast adresu, ukryć adres, jeśli pracujesz zdalnie, i uzupełniać resztę stopniowo.

Profil zaczyna zbierać opinie i wyświetlenia od pierwszego dnia, a strona internetowa — dopiero gdy zdąży ją zauważyć wyszukiwarka. Jeśli budżet pozwala na jedno z dwóch, zacznij od profilu i dopiero potem zaplanuj stronę.

Instrukcję samego zakładania mamy osobno, krok po kroku: jak założyć Profil Firmy w Google.

Pięć błędów, które kosztują widoczność

1. Niepełna konfiguracja. Brak godzin otwarcia, telefonu albo adresu strony to nie kosmetyka — to brakujące pola z pierwszej i trzeciej kolumny wykresu wyżej. Profil bez godzin nie pojawi się w wynikach „otwarte teraz".

2. Zbyt ogólna kategoria. Kategoria główna mówi Google, czym jest firma, a więc przy jakich zapytaniach w ogóle wchodzi w grę. Google radzi wybierać kategorie „najbardziej szczegółowe i związane z główną działalnością” — „firma dekarska”, a nie „usługi budowlane”.

3. Brak zdjęć. Profil bez zdjęcia wnętrza, zespołu albo realizacji wygląda jak nieczynny. To pole z drugiej kolumny — nie wpływa na to, czy Cię pokażą, tylko na to, czy ktoś kliknie.

4. Milczenie pod opiniami. Brak odpowiedzi — także pod tymi pozytywnymi — czytelnik odbiera jako brak zainteresowania. Odpowiadanie kosztuje minutę i jest jedynym sygnałem, że po drugiej stronie ktoś jest. Szerzej: pozycjonowanie wizytówki.

5. Brak weryfikacji. Niezweryfikowany profil nie jest w pełni widoczny — duża część pracy czeka na potwierdzenie. Metody weryfikacji, terminy i to, co zrobić, gdy kod nie dotarł albo profil został zawieszony, opisujemy w poradniku, jak założyć wizytówkę Google.

Profil zamiast strony — do czego wystarcza

Na starcie profil pełni funkcję prowizorycznej wizytówki firmowej i robi to zaskakująco dobrze: trzyma w jednym miejscu dane kontaktowe, godziny, zdjęcia i opinie, a przez posty pozwala ogłaszać promocje i nowości bez bloga i newslettera.

Czego nie zrobi: nie sprzeda oferty, której nie da się opisać w kilku zdaniach, nie obsłuży formularza z załącznikiem, nie pokaże cennika w formie, którą klient może porównać, i nie należy do Ciebie — regulamin i wygląd ustala Google.

⚠️ Jedna rzecz, która się zdezaktualizowała. Google oferował kiedyś darmową stronę internetową generowaną z profilu, pod adresem w domenie business.site. Usługa została wyłączona w marcu 2024, a przekierowania z tych adresów przestały działać 10 czerwca 2024 — dziś prowadzą donikąd. Jeśli gdziekolwiek — w profilu, w wizytówce na Facebooku, na wizytówce papierowej — masz jeszcze link w tej domenie, to jest link martwy.

Ile pracy wymaga prowadzenie

Około godziny miesięcznie — to nasza propozycja minimum, nie wymóg Google. Ważniejsza od liczby godzin jest regularność: opinie bez odpowiedzi zostają jako ostatnie zdanie w rozmowie z klientem, a Google w swoich zasadach zastrzega, że może odebrać dostęp właścicielowi, który przez długi czas nie używa konta Profilu Firmy (pomoc Google). Wpisy w profilu dodawaj wtedy, gdy masz co ogłosić — Google nie podaje żadnej zalecanej częstotliwości.

Najtańszy nawyk z całej tej listy to odpowiadanie na opinie w dniu, w którym się pojawiają. Najczęściej pomijany — comiesięczne sprawdzenie danych, bo „przecież się nie zmieniły". Zmieniają się: godziny w święta, numer telefonu po zmianie operatora, adres strony po przebudowie.

Profil a strona internetowa — jak grają razem

To nie są konkurenci, tylko dwa końce tej samej ścieżki. Trzy rzeczy, które warto połączyć:

• Adres strony w profilu. Profil kieruje ruch na stronę, strona domyka to, czego profil nie udźwignie — ofertę, cennik, formularz.
• Zgodność danych. Nazwa, adres i telefon powinny brzmieć identycznie w profilu, na stronie i w katalogach. Rozbieżność to przede wszystkim klient, który dzwoni pod stary numer albo jedzie pod zły adres.
• Opinie jako treść. To, co klienci piszą w opiniach, jest gotowym materiałem na sekcję referencji i na pozycjonowanie — ludzie opisują tam Twoją usługę swoimi słowami, czyli dokładnie tymi, których używają w wyszukiwarce.

Od czego według Google zależy pozycja w Mapach i w wynikach lokalnych — i czego nie da się kupić — rozpisujemy w tekście o pozycjonowaniu wizytówki Google.

Gdzie iść dalej

• Zakładasz wizytówkę albo coś w niej nie działa → jak założyć wizytówkę Google, weryfikacja i zawieszenie
• Masz wizytówkę i chcesz być wyżej → pozycjonowanie wizytówki Google
• Chcesz więcej opinii, zgodnie z zasadami → opinie Google
• Miałeś darmową stronę z Google → co stało się z darmową stroną Google