Jak wybrać agencję webową

Nie dyskwalifikacja, ale sygnał do głębszego sprawdzenia. Dobre agencje potrafią przenieść wzorce z jednej branży do drugiej — co ważniejsze, często wnoszą świeżą perspektywę, której nie mają agencje pracujące wyłącznie z jedną branżą. Pytaj jednak konkretnie: jakie problemy UX lub techniczne rozwiązywali w projektach podobnych skalą, nie branżą? Jeśli nie potrafią odpowiedzieć na to pytanie — to jest sygnał ostrzegawczy.

Zacznij od Google Maps — tam opinie są trudniejsze do moderowania niż na stronie agencji. Clutch.co to baza z weryfikowanymi recenzjami od klientów, gdzie każda opinia przechodzi przez proces weryfikacji. LinkedIn pozwala sprawdzić czy osoby wymienione jako "zespół" faktycznie pracują w tej firmie i jak długo. Najcenniejsze są jednak rozmowy telefoniczne z referencjami — poproś agencję o kontakt do 2–3 klientów z ostatnich 12 miesięcy i faktycznie do nich zadzwoń. Agencja, która nie może takich kontaktów podać, sama odpowiada na to pytanie.

Pięć elementów absolutnie niezbędnych: po pierwsze, precyzyjny zakres prac (liczba podstron, funkcje, integracje — nie "strona firmowa z CMS"). Po drugie, klauzula o przeniesieniu majątkowych praw autorskich do kodu i projektu graficznego na Ciebie — bez niej agencja pozostaje właścicielem efektów pracy. Po trzecie, harmonogram z kamieniami milowymi i konsekwencjami opóźnień. Po czwarte, procedura zmiany zakresu (change request) z określoną stawką godzinową. Po piąte, SLA gwarancyjne po launch'u — minimum 3 miesiące z zdefiniowanym czasem reakcji na błąd krytyczny. Wszystko co nie jest w umowie pisemnej — nie istnieje.