UX — doświadczenie użytkownika
Całość tego, jak człowiekowi korzysta się z Twojego serwisu: czy znajduje to, po co przyszedł, i czy nie musi się przy tym zastanawiać. Dotyczy struktury i treści, nie kolorów.
Czym różni się od interfejsu
Interfejs to warstwa widoczna: przyciski, kolory, odstępy. Doświadczenie to droga, którą ktoś przechodzi. Piękny interfejs na źle poukładanej ścieżce daje stronę, którą się chwali i z której się nie kupuje.
Skąd się bierze wiedza
Z obserwacji, nie z opinii. Nagranie pięciu osób próbujących wykonać na stronie konkretne zadanie mówi więcej niż spotkanie, na którym zespół dyskutuje, gdzie powinien być przycisk.
Gdzie to widać w liczbach
W udziale porzuceń na konkretnym kroku, w liczbie powrotów do wyszukiwarki po wejściu i w telefonach z pytaniem o rzecz, która jest na stronie napisana. Ostatni sygnał jest najtańszy do zebrania i najczęściej ignorowany.
Najczęstszy błąd w zamówieniu
Zlecenie „poprawy UX” bez wskazania, co ma się zmienić w wynikach. Bez tego jedynym kryterium odbioru zostaje gust, a ten ma każdy.