Checkout — finalizacja zakupu
Końcowy odcinek zakupu: od koszyka, przez dane i dostawę, po płatność. Odpada tu największa część ruchu, który już zdecydował się kupić.
Dlaczego to najdroższy ekran w sklepie
Bo każdy, kto tu dociera, kosztował już pełną cenę pozyskania. Poprawka na checkoucie działa na ruchu, za który zapłaciłeś wcześniej — dlatego zwraca się szybciej niż ta sama praca włożona wyżej w ścieżkę.
Co go psuje najczęściej
Wymuszona rejestracja, koszty dostawy ujawniane dopiero na końcu i formularz pytający o rzeczy, które nie są potrzebne do wysłania paczki. Każda z tych trzech rzeczy jest decyzją, nie ograniczeniem technicznym.
Czego nie zgadniesz bez pomiaru
Na którym kroku ludzie odpadają. Ta sama liczba porzuceń może oznaczać zaskoczenie ceną dostawy albo płatność, która nie działa na telefonie — i to są dwie zupełnie różne naprawy.
Od czego zacząć
Od przejścia własnego checkoutu na telefonie, z prawdziwą kartą i bez zapisanych danych. Nasza checklista UX sklepu prowadzi przez ten przegląd punkt po punkcie.