Porzucony koszyk
Sytuacja, w której klient dodał produkty do koszyka i wyszedł bez zakupu. Część tych osób da się odzyskać, ale najpierw warto sprawdzić, czy to nie sklep je wypycha.
Co ta liczba naprawdę mierzy
Rzadko brak chęci zakupu. Znacznie częściej: koszt dostawy pokazany na ostatnim kroku, przymus zakładania konta albo płatność, która nie przechodzi na telefonie. To są przyczyny, a nie sam fakt porzucenia.
Zanim wyślesz przypomnienie
Usuń powód. Przypomnienie o koszyku porzuconym z powodu ceny dostawy przypomina o cenie dostawy — i część odbiorców utwierdza w decyzji, zamiast ją odwracać.
Ile da się odzyskać
Zawsze część, nigdy większość. Uczciwe podejście to porównanie własnego wyniku sprzed i po zmianie, a nie cudza średnia z artykułu — bo zależy ona od branży, ceny i tego, jak bardzo zakup wymaga namysłu.
Czego pilnować przy przypomnieniach
Zgód i częstotliwości. Wiadomość o koszyku jest komunikatem handlowym; wysyłana bez podstawy albo trzeci raz w tygodniu kosztuje więcej zaufania, niż przynosi zamówień.