Lead — zapytanie handlowe
Kontakt od osoby zainteresowanej ofertą, z danymi pozwalającymi się odezwać. Nie każdy formularz jest leadem, i nie każdy lead przychodzi przez formularz.
Dlaczego ta definicja ma znaczenie
Bo od niej zależy każda liczba w raporcie. Jeśli liczysz tylko wysłane formularze, telefon i mail wpisany ręcznie do systemu nie istnieją — a w sprzedaży dla firm to często większość kontaktów.
Kwalifikacja
Lead „zimny” to ktoś, kto pobrał materiał. „Ciepły” to ktoś, kto pyta o termin i budżet. Wrzucenie obu do jednej liczby psuje wskaźnik skuteczności i prowadzi do wniosków o kampaniach, które są fałszywe.
Skąd biorą się rozbieżności
Reklama liczy tylko to, co da się połączyć z kliknięciem. Człowiek, który znalazł numer na stronie i zadzwonił z komórki, nie zostawia śladu. Dlatego rachunek z panelu reklamowego bywa systematycznie niższy niż rzeczywistość.
Co z tym zrobić
Liczyć kontakty w jednym miejscu, po stronie firmy, i notować źródło ręcznie tam, gdzie nie ma go automatycznie. To nudne i jest jedynym sposobem, żeby wiedzieć, co działa.