Retainer
Stała miesięczna opłata za gotowość wykonawcy i ustaloną pulę godzin, zamiast rozliczania każdej drobnej zmiany osobno. Kupujesz dostępność, nie konkretną funkcję.
Za co się właściwie płaci
Za to, że ktoś zna Twój system i może się nim zająć w tym tygodniu, a nie za sześć tygodni. Przy rozliczeniu od zlecenia każda poprawka zaczyna się od wyceny, akceptacji i wejścia w kontekst — i to ta procedura, nie sama praca, zjada najwięcej czasu.
Kiedy się opłaca
Gdy zmiany są regularne i drobne: aktualizacje, nowa podstrona, poprawka na kampanię, reakcja na awarię. Przy jednym dużym projekcie raz na rok retainer jest kosztem gotowości, za którą nie ma czego kupować.
Na co patrzeć w umowie
Czy niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc i jak długo, co dokładnie wchodzi w pulę (czy aktualizacje bezpieczeństwa liczą się z niej, czy są poza), jaki jest czas reakcji i co się dzieje, gdy w danym miesiącu potrzeba dwa razy więcej.
Częsty błąd
Traktowanie retainera jak ubezpieczenia i niewykorzystywanie godzin. Puste miesiące to nie oszczędność, tylko zapłacona i niezużyta praca — lepiej zaplanować z góry, co w danym kwartale ma powstać.