Globalne i Polskie statystyki i trendy e-commerce 2025 – najnowsze dane i analiza rynku

Globalne i polskie statystyki e-commerce

1. Wartość rynku e-commerce w Polsce
2. • W 2023 roku wartość polskiego e-commerce wyniosła około 100 miliardów złotych i wciąż rośnie.
   • Prognozy wskazują, że do 2027 roku wartość rynku może przekroczyć 140 miliardów złotych.
2. Ile osób kupuje online?
3. • 77% Polaków robi zakupy online przynajmniej raz w roku.
   • Średni roczny wzrost liczby klientów e-commerce w Polsce wynosi 5-7%.
3. Najpopularniejsze branże w e-commerce
4. • Moda – ubrania, obuwie i akcesoria (ok. 30% całego rynku).
   • Elektronika i AGD – smartfony, laptopy, RTV (ok. 20% rynku).
   • Dom i ogród – meble, dekoracje (ok. 15% rynku).
   • Książki i multimedia – rosnąca sprzedaż e-booków i audiobooków.
4. Główne powody zakupów online
5. • Niższe ceny niż w sklepach stacjonarnych – 71% kupujących wskazuje to jako główną motywację.
   • Wygoda i oszczędność czasu – dla 63% klientów kluczowym czynnikiem jest możliwość zakupów bez wychodzenia z domu.
   • Szeroki wybór produktów – 59% klientów docenia dostępność większej liczby opcji niż w sklepach stacjonarnych.

Zachowania klientów w sklepach internetowych

1. Mobilne zakupy stają się standardem
2. • Ponad 60% transakcji e-commerce odbywa się na urządzeniach mobilnych.
   • Strony nieprzystosowane do mobile tracą nawet 30% potencjalnych klientów.
2. Czas ładowania strony wpływa na sprzedaż
3. • Strony, które ładują się dłużej niż 3 sekundy, tracą 53% użytkowników.
   • Sklepy z szybszym ładowaniem generują aż o 20% wyższą konwersję.
3. Jak długo użytkownicy podejmują decyzję o zakupie?
4. • 70% klientów podejmuje decyzję o zakupie w ciągu 5 minut od wejścia na stronę.
   • 90% użytkowników rezygnuje z zakupu, jeśli proces checkoutu jest skomplikowany.

Płatności online – co preferują klienci?

1. Najpopularniejsze metody płatności w Polsce
2. • BLIK – najczęściej wybierana metoda płatności online, używana przez 60% kupujących.
   • Szybkie przelewy (PayU, Przelewy24, Tpay) – około 50% użytkowników wybiera tę opcję.
   • Płatność kartą (Visa, Mastercard) – 30% klientów wciąż korzysta z kart kredytowych i debetowych.
2. Kup teraz, zapłać później (BNPL – Buy Now, Pay Later)
3. • Usługi odroczonych płatności, takie jak Klarna, Twisto czy PayPo, rosną w tempie 25% rocznie.
   • Średnia wartość koszyka w transakcjach BNPL jest o 40% wyższa niż w przypadku tradycyjnych płatności.

Porzucanie koszyka – główne przyczyny

Średni wskaźnik porzucanych koszyków wynosi aż 70%! Oznacza to, że 7 na 10 osób dodających produkty do koszyka nie finalizuje zakupu.

Główne powody porzucania koszyków:

• Zbyt wysokie koszty dostawy – 55% klientów rezygnuje, jeśli koszt przesyłki jest zbyt wysoki.
• Brak ulubionej metody płatności – 25% klientów opuszcza sklep, jeśli nie znajdzie preferowanej formy płatności.
• Zbyt skomplikowany proces zakupu – 21% użytkowników nie kończy transakcji, jeśli checkout jest zbyt długi.
• Brak informacji o czasie dostawy – 17% kupujących chce wiedzieć dokładnie, kiedy otrzymają zamówienie.

Jak zmniejszyć wskaźnik porzuconych koszyków?

✔ Oferowanie darmowej dostawy od określonej kwoty zamówienia.
✔ Skrócenie procesu checkoutu do 1-2 kroków.
✔ Możliwość zapłaty przez BLIK i szybkie przelewy.
✔ Wyświetlanie dokładnego czasu dostawy przed finalizacją zakupu.

Trendy e-commerce na najbliższe lata

1. Sztuczna inteligencja (AI) i automatyzacja
2. • Personalizacja rekomendacji produktowych za pomocą AI zwiększa sprzedaż nawet o 30%.
   • Chatboty obsługują już ponad 40% zapytań klientów w e-commerce.
2. Sprzedaż przez social media (Social Commerce)
3. • Instagram, Facebook i TikTok stają się nowymi platformami sprzedaży.
   • TikTok Shop generuje już miliardy dolarów przychodów w Azji i zaczyna rosnąć w Europie.
3. Zakupy głosowe i wyszukiwanie wizualne
4. • Ponad 20% wyszukiwań w Google odbywa się za pomocą głosu (np. asystenci głosowi).
   • Zakupy oparte na wyszukiwaniach obrazów (np. Google Lens, Pinterest Lens) zyskują na popularności.
4. E-commerce ekologiczne (Green Commerce)
5. • 60% klientów preferuje marki, które stosują opakowania ekologiczne i oferują produkty zero waste.
   • „Slow fashion” i produkty zrównoważonego rozwoju to coraz popularniejsze kategorie sprzedaży.

Fakty i statystyki e-commerce – tabela podsumowująca

Źródła

1. Statista – Globalny rynek e-commerce: Statista
2. Gemius – Raport „E-commerce w Polsce 2023”: Gemius
3. PwC – Raport „Strategia e-commerce 2023-2027”: PwC Polska
4. Google – Raport „Mobile Shopping Trends 2023”: Google Blog
5. NBP – Narodowy Bank Polski, raport o płatnościach cyfrowych: Narodowy Bank Polski
6. Baymard Institute – „Cart Abandonment Rate Statistics 2023”: Baymard Institute
7. McKinsey – „Future of Personalization 2023”: McKinsey
8. Gartner – „AI in E-commerce 2023”: Gartner
9. Nielsen – „Green Consumer Trends 2023”: Nielsen