E-commerce — co to jest, jak wygląda handel elektroniczny w Polsce i od czego zacząć sklep internetowy

E-commerce, co to jest w jednym zdaniu? To handel elektroniczny: sprzedaż i zakup towarów lub usług, w których zamówienie składa się przez internet albo inną sieć komputerową. Sklep internetowy jest najbardziej znaną formą e-commerce, ale nie jedyną — do handlu elektronicznego należą też marketplace’y, aplikacje zakupowe i automatyczna wymiana zamówień między systemami firm.

Ten tekst otwiera dział o e-commerce. Zaczyna od definicji, pokazuje, jak wygląda handel elektroniczny w Polsce w danych GUS, Eurostatu i Gemiusa, a potem kieruje do poradników: jak założyć sklep internetowy, ile to kosztuje, na jakiej platformie go zbudować i jak go prowadzić.

E-commerce — co to jest według GUS i Eurostatu

Najprecyzyjniejsze definicje handlu elektronicznego mają urzędy statystyczne, bo na ich podstawie liczą, kto kupuje i sprzedaje w sieci.

GUS w słowniku pojęć statystyki publicznej definiuje handel elektroniczny tak:

> „Handel elektroniczny. Synonimy: E-handel. Nazwa angielska: e-commerce. Definicja: Transakcje przeprowadzone przez sieci, oparte na protokole IP i przez inne sieci komputerowe. Dodatkowe wyjaśnienia metodologiczne: Towary i usługi są zamawiane przez te sieci, ale płatność i ostateczna dostawa zamówionego towaru lub usługi może być dokonana w sieci lub poza siecią. Transakcje mogą być dokonywane pomiędzy przedsiębiorstwami, z osobami indywidualnymi, instytucjami rządowymi lub innymi organizacjami prywatnymi i publicznymi. Zamówienia otrzymane przez telefon, telefaks lub e-mail nie są elementem e-handlu.”

Eurostat w słowniczku „E-commerce” ujmuje to podobnie:

> „E-commerce can be defined generally as the sale or purchase of goods or services, whether between businesses, households, individuals or private organisations, through electronic transactions conducted via the internet or other computer-mediated (online communication) networks. The term covers the ordering of goods and services which are sent over computer networks, but the payment and the ultimate delivery of the goods or service may be conducted either on- or off-line. Orders via manually typed e-mails, however, are excluded.”

Z obu definicji wynikają trzy praktyczne wnioski:

• O tym, czy transakcja jest e-commerce, decyduje zamówienie. Jeśli klient złożył je przez stronę, aplikację lub marketplace, to jest handel elektroniczny — nawet gdy zapłaci przy odbiorze, a towar odbierze w sklepie stacjonarnym.
• Zamówienie przez telefon albo ręcznie napisany e-mail to nie e-commerce. Sprzedaż przez skrzynkę pocztową nie jest sklepem internetowym, nawet jeśli oferta wisi w sieci.
• E-commerce to nie tylko sprzedaż konsumentom. Obie definicje obejmują transakcje między firmami, z instytucjami publicznymi i z osobami prywatnymi.

B2C, B2B i B2G

Eurostat rozróżnia sprzedaż przez strony internetowe konsumentom — B2C (business-to-consumer) — i innym firmom — B2B (business-to-business). W statystykach sprzedaż firmom liczona jest razem ze sprzedażą administracji publicznej (B2G, business-to-government) jako jedna kategoria. Osobno Eurostat wyróżnia sprzedaż typu EDI, w której zamówienia są składane i przetwarzane automatycznie między systemami komputerowymi, bez udziału strony sklepu.

Dla sprzedawcy różnica jest praktyczna. Sklep B2C to koszyk, płatność z góry i dostawa do paczkomatu. Sprzedaż B2B to zwykle cenniki przypisane do klienta, zakup na fakturę z terminem płatności i konta firmowe z wieloma użytkownikami — dlatego w dziale ma osobny tekst: platforma B2B.

E-commerce w Polsce w liczbach

Dane o handlu elektronicznym w Polsce pochodzą z trzech źródeł, które mierzą co innego. Przy każdej liczbie podajemy, czyje to dane i za jaki okres.

GUS: kto kupuje, kto sprzedaje

Według informacji sygnalnej GUS „Społeczeństwo informacyjne w Polsce w 2025 r.” z 21 października 2025 roku zakupów przez internet w ciągu ostatnich 12 miesięcy dokonało w 2025 roku 69,7% osób w wieku 16–74 lata, wobec 67,4% w 2024 roku. W miastach było to 73,8%, na terenach wiejskich 63,7%.

Po stronie sprzedających liczby są znacznie mniejsze. W 2024 roku sprzedaż elektroniczną prowadziło 18,3% przedsiębiorstw. Najczęściej sprzedawały przez własne strony internetowe lub aplikacje (12,9% wszystkich przedsiębiorstw), internetowe platformy handlowe (10,2%) i system EDI (3,3%). Dla porównania: stronę internetową miało w 2025 roku 67,5% przedsiębiorstw. Obecność w sieci i sprzedaż w sieci to wciąż dwie różne rzeczy.

Eurostat: Polska na tle Unii Europejskiej

Eurostat zbiera te same dane we wszystkich krajach UE, więc pozwala porównać Polskę ze średnią unijną. Dwie uwagi przed lekturą. Dane o osobach dotyczą roku badania, a dane o firmach — sprzedaży z poprzedniego roku kalendarzowego: kolumna „2025” w zbiorach o przedsiębiorstwach to sprzedaż z 2024 roku. Badanie firm obejmuje przedsiębiorstwa zatrudniające co najmniej 10 osób, bez sektora finansowego.

• Osoby, które kupiły online w ciągu 12 miesięcy (16–74 lata, 2025): Polska 69,73%, UE 73,56% (isoc_ec_ib20). Wartość dla Polski zgadza się z danymi GUS.
• Przedsiębiorstwa ze sprzedażą e-commerce (sprzedaż z 2024 roku): Polska 18,55%, UE 23,59% (isoc_ec_eseln2). GUS podaje dla tego samego roku 18,3% — liczby różnią się metodologią, dlatego przy każdej podajemy źródło osobno.
• Sprzedaż przez własną stronę lub aplikację: Polska 13,18%, UE 17,72%.
• Sprzedaż przez marketplace’y: Polska 10,69%, UE 9,31% — jeden z niewielu wskaźników, w których polskie firmy wyprzedzają średnią unijną.

Eurostat pokazuje też strukturę wartości sprzedaży przez strony i aplikacje: w Polsce 66,32% tej wartości przypada na sprzedaż firmom i administracji, w UE 51,78% (isoc_ec_evaln2, sprzedaż z 2024 roku). Szerzej piszemy o tym w tekście o platformie B2B.

Gemius: jak kupują Polacy w 2026 roku

Raport „E-commerce w Polsce 2026” przygotowały Gemius, Polskie Badania Internetu, IAB Polska i Akademia Leona Koźmińskiego. To badanie ankietowe CAWI na panelu internetowym: 1874 internautów w wieku 15 i więcej lat, dane zebrane 14–22 lipca 2026 roku. Mierzy więc zachowania internautów, a nie całej populacji, jak GUS. Najważniejsze liczby dla sprzedawcy:

• 93% polskich internautów co miesiąc odwiedza strony i aplikacje zakupowe, a 53% robi to codziennie;
• na telefonie zakupy kończy 58% badanych, z czego 44% w aplikacji; na komputerze 35%;
• z automatów paczkowych korzystało w ciągu roku 84% kupujących;
• tylko 20% kupiło w ostatnim roku bezpośrednio przez platformę społecznościową.

Ten sam raport pokazuje, co decyduje o wyborze sprzedawcy i co budzi obawy. Niska cena produktu (42%) i darmowa dostawa (37%) to według badanych kluczowe czynniki wyboru sklepu. Jednocześnie 42% obawia się nieuczciwego sprzedawcy, a 34% oszustwa podczas płatności — dlatego dane firmy, regulamin, jasne zasady zwrotów i znane metody płatności to w nowym sklepie nie formalność, tylko argument sprzedażowy.

Wnioski dla sklepu są proste: projektuj i testuj najpierw na telefonie, dostawę do paczkomatu traktuj jako standard, a media społecznościowe — jako kanał dotarcia, nie zamiennik sklepu.

Od czego zacząć sklep internetowy

Zanim wybierzesz platformę, odpowiedz na cztery pytania. Każde ma w dziale osobny tekst.

Jak założyć sklep internetowy? Poradnik krok po kroku zaczyna od produktu, marży i taniego testu popytu, a potem prowadzi przez formalności — w tym działalność nierejestrowaną, której limit od 2026 roku liczy się kwartalnie i wynosi 10 813,50 zł (biznes.gov.pl) — obowiązki prawne sklepu, płatności, dostawę i plan pierwszych 90 dni.

Ile to kosztuje? Tekst o kosztach sklepu internetowego rozdziela koszt startu od kosztu miesięcznego i zestawia abonamenty platform oraz opłaty bramek płatności według cenników.

Czy da się zacząć za darmo? Tekst o darmowym sklepie internetowym pokazuje, co naprawdę jest bezpłatne — okresy próbne, darmowe plany, open source — a co kosztuje zawsze.

Na jakiej platformie? Przewodnik po platformach e-commerce wyjaśnia różnicę między SaaS, open source i headless, kryteria wyboru, opłaty przy płatnościach i warunki wyjścia z platformy, a potem prowadzi do porównania platform, tekstów o migracji, B2B i headless.

Mapa działu e-commerce

Dział ma sześć przewodników. Każdy zbiera artykuły z jednego obszaru.

• [Platformy e-commerce](posts:68df8b49379479525146bb94) — wybór modelu i platformy, koszty, porównanie, darmowy start, B2B, headless i migracja sklepu.
• [Operacje e-commerce](posts:68df8f08379479525146e515) — fulfillment i omnichannel, wskaźniki KPI, integracja z hurtownią i z ERP, automatyzacja sprzedaży, PCI DSS i RODO oraz obsługa klienta.
• [Płatności i logistyka](posts:68df929a3794795251473f4c) — checkout, bramki płatności i preferencje klientów w Polsce, wybór przewoźnika, zwroty i reklamacje, sprzedaż do innych krajów UE i integracja z marketplace’ami, w tym Allegro.
• [SEO w e-commerce](posts:68df907b37947952514703e5) — pozycjonowanie sklepu, Core Web Vitals, opisy produktów, Google Merchant Center i audyt SEO.
• [UX/UI w e-commerce](posts:68df912b3794795251470dd6) — porzucone koszyki i checkout, karta produktu, wyszukiwarka w sklepie, projekt strony sklepu i dostępność.
• [Marketing w e-commerce](posts:6915f806bb2f8f91f17607c9) — Google Shopping, performance marketing i ROAS, Meta Ads, TikTok, porównywarki cen, afiliacja, kampanie SMS oraz dane o rynku e-commerce w Polsce.

Jeśli nie wiesz, od którego przewodnika zacząć, wybierz go po problemie, z którym przychodzisz:

Narzędzia i raport

Przy decyzjach o sklepie pomogą nasze bezpłatne narzędzia:

• [Quiz: jaka platforma e-commerce](pages:69bfe4fe0d5d51379c34268c) — siedem pytań i rekomendacja platformy;
• [Kalkulator kosztu sklepu internetowego](pages:69b1d28de5961b9519f27fbc) — szacunek budżetu na start;
• [Kalkulator TCO e-commerce](pages:69bfe4fd0d5d51379c34263c) — roczny koszt utrzymania sklepu na różnych platformach;
• [Raport „Koszty sklepów internetowych w Polsce — edycja 2026”](pages:6a881b92d619d2695247642d) — 108 publicznie dostępnych obserwacji cenowych od 70 podmiotów, zebranych w okresie marzec–maj 2026;
• [Checklista UX sklepu](pages:69b904affd308268547d6371) i [checklista migracji sklepu](pages:69b904aefd308268547d6339) — listy kontrolne przed startem i przed zmianą platformy.

Ceny, które pokazują narzędzia, porównuj z aktualnymi cennikami producentów — to one są wiążące.